Le langage bénéficiaire : Gérer la relation sur les situations complexes

• Se repérer dans la complexité et la diversité des modalités relationnelles engagées avec le bénéficiaire.
• Appréhender les traductions non conventionnelles du vécu de l'assistance
• Repérer et faire face aux troubles des comportements simples et complexes.
• S'approprier une démarche d'écoute et approche compréhensive.
• Auto évaluer sa posture professionnelle
• Développer sa capacité d'empathie (recul par rapport aux évènements)

Les salariés, exposés, en première ligne, aux besoins, demandes et attentes des bénéficiaires et aidant sont très souvent mis en difficultés.

Opposition à l'intervention, demandes paradoxales, difficultés dans la relation, troubles du comportement constituent des manifestations régulièrement rencontrées.

Comment les comprendre et les appréhender de manière à disposer en continu de la distance nécessaire au maintien et à l'entretien de la relation indispensable à l'assistance ?

Temps 1 : le lien au bénéficiaire

• L'assistance ne va pas de soi ; ce qui est nécessaire n'est pas forcement acceptable
• Identifier les enjeux d'une relation d'Aide et le vécu de l'assistance
• Reconnaître les paradoxes de l'Assistance
• Repérer les difficultés d'acceptation ou résistances du bénéficiaire des proches, de l'entourage.
• Repositionner son aide et Introduire la dimension du vécu du bénéficiaire dans sa pratique.
• Comprendre les troubles du comportement comme un langage
• Repérer les actes et les postures professionnelles nécessaires à la qualité d'une relation d'Aide

Temps 2 : le lien à sa pratique

• Appréhender les savoirs être et résistances personnelles dans les relations d'aide
• Repérer l'impact des affects et la perte de recul dans les relations
• Apprendre à relire les évènements
• Se distancier des affects (désimplication /sur-implication )
• Développer des qualités d'observation et d'empathie pour humaniser la relation
• Comprendre et prévenir les interprétations personnelles des comportements observés
• S'approprier une culture de Bientraitance dans les actes de la vie quotidienne.

Echanges de pratique

Référence aux sources de bonnes pratiques

Evaluation continue tout au long de la formation